POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
1. Objet
La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur le site https://naturality-th.com/ exploité par NATURALITY TH.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Être non utilisé
Être dans son état d’origine
Être retourné dans son emballage d’origine
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourra être refusé.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
Après validation, les instructions de retour seront communiquées.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 [Adresse de retour à compléter]
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
d’erreur de commande
de produit défectueux
de produit non conforme
6. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement est effectué si les conditions sont respectées.
Le remboursement sera réalisé :
sur le moyen de paiement initial (Stripe ou PayPal)
dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour
7. Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
Produits ouverts ou utilisés
Produits personnalisés
Produits périssables (si applicable)
Produits en promotion finale (si mentionné)
8. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux ou incorrect, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours après réception avec :
une description du problème
des photos du produit
Une solution sera proposée :
remplacement du produit
ou remboursement intégral
9. Remboursements tardifs ou manquants
Si le remboursement n’a pas été reçu :
vérifier le compte bancaire ou PayPal
contacter la banque ou PayPal
puis contacter le service client
10. Paiements (Stripe et PayPal)
Les remboursements sont effectués via le même prestataire de paiement utilisé lors de la commande :
Stripe (carte bancaire)
PayPal
Aucun remboursement en espèces ou virement externe ne sera effectué.
11. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou erreur de commande, sous réserve de disponibilité.
12. Contact
Pour toute demande de retour ou remboursement :
📧 Email : naturality.th@gmail.com
📍 Adresse : 122 rue Amelot, 75011 Paris
Date d’entrée en vigueur : [à compléter]