POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Date d’entrée en vigueur : 15 septembre 2026
1. Objet
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site https://naturality-th.com/, exploité sous l’enseigne NATURALITY TH.
NATURALITY TH propose notamment des produits dans les domaines de la beauté, du bien-être, de la mode et de la performance.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, le client doit informer NATURALITY TH de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours.
La demande doit être adressée à :
Après avoir informé NATURALITY TH de sa décision, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
3. Conditions de retour
Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être conservé dans son état d'origine.
Le client est invité à retourner le produit :
sans utilisation excessive ;
avec ses accessoires éventuels ;
avec ses étiquettes lorsqu'elles sont présentes ;
dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Toutefois, lorsque la manipulation du produit dépasse ce qui est nécessaire à cette vérification et entraîne une dépréciation, NATURALITY TH peut appliquer les règles prévues par la réglementation concernant cette dépréciation.
4. Produits de beauté et de bien-être
Pour les produits de beauté, d'hygiène ou de bien-être susceptibles de ne pas pouvoir être revendus pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, le droit de rétractation peut être exclu lorsque le produit a été descellé après livraison.
Cette exclusion ne s'applique que lorsque les conditions légales permettant cette exception sont réunies.
Lorsqu'une telle exception s'applique, l'information sera communiquée au client avant ou au moment de la commande.
5. Produits de mode
Les vêtements, accessoires et autres articles de mode peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation, sous réserve des conditions légales applicables.
Le client doit notamment éviter toute utilisation excessive du produit et conserver, lorsque cela est possible, les étiquettes et accessoires fournis avec celui-ci.
L'essayage d'un vêtement dans des conditions normales ne prive pas, à lui seul, le consommateur de son droit de rétractation.
6. Produits de performance et accessoires
Les produits et accessoires destinés à la pratique sportive ou à la performance peuvent être retournés conformément au droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, une éventuelle dépréciation pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
7. Produits personnalisés
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Lorsque cette exception s'applique, elle sera clairement indiquée au client avant la validation de sa commande.
8. Produits susceptibles de se détériorer rapidement
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.
Cette information sera indiquée au client avant la validation de la commande lorsque cette exception est applicable.
9. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client à :
Le client doit indiquer, lorsque cela est possible :
son nom ;
son numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
le motif de la demande lorsqu'il s'agit d'un produit défectueux ou non conforme.
Après réception de la demande, les instructions de retour et l'adresse à laquelle le produit doit être retourné seront communiquées au client.
Adresse de retour :
📍 [Adresse de retour à compléter]
Nous recommandons au client de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du traitement de son retour.
10. Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque NATURALITY TH accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit qu'ils doivent être supportés par NATURALITY TH.
Lorsque le retour est dû à une erreur de NATURALITY TH, à un produit défectueux ou à un produit non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge conformément à la réglementation applicable.
11. Remboursement
Après réception du produit retourné, NATURALITY TH procédera à son contrôle lorsque cela est nécessaire.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, NATURALITY TH remboursera le client conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen.
Les paiements effectués par carte bancaire via Stripe seront remboursés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Conformément à la réglementation, NATURALITY TH peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
12. Produits défectueux ou non conformes
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande, il doit contacter NATURALITY TH à :
Il est recommandé de joindre :
le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l'emballage en cas de dommage apparent lors de la livraison.
NATURALITY TH examinera la demande et proposera, selon la situation et conformément aux garanties légales applicables :
la réparation du produit lorsque celle-ci est possible ;
le remplacement du produit ;
ou le remboursement du produit.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables indépendamment de la présente politique.
13. Remboursements tardifs ou manquants
Si le client n'a pas reçu son remboursement dans le délai applicable, il est invité à :
vérifier son compte bancaire ;
vérifier le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
contacter sa banque si nécessaire ;
puis contacter NATURALITY TH à l'adresse naturality.th@gmail.com.
14. Paiements
Les paiements par carte bancaire sont traités de manière sécurisée via Stripe.
Les remboursements sont effectués, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
15. Échanges
Les échanges peuvent être proposés, sous réserve de disponibilité, notamment lorsqu'un produit reçu est défectueux ou lorsqu'une erreur de préparation de commande a été commise.
Dans le cadre du droit de rétractation, le client peut également retourner le produit et effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
16. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
NATURALITY TH
📍 59 rue de Ponthieu, Bureau 326
75008 Paris, France
Date d'entrée en vigueur : 15 septembre 2026